Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

79.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

287

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

79.6% Houm

78.6% Assetplan

33.3% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.

🙁 Houm - Houm descuentos excesivos de garantía

No Resuelto Negativo Mantuvieron El Cobro. No muestran las facturas ni boletas de los servicios que ellos indican tuvieron que reparar adicionalmente cobran reparación por cosas que se recibieron en ese estado y un cobro por aseo de 50.000 pesos por un departamento que se entregó limpio

Houm Chile Spa

6 Mayo, 2026 - 11:26

Estimado Jose Miguel,

Recibe un cordial saludo de Houm.

Lamentamos la experiencia que nos comentas y los inconvenientes presentados. Tu caso se encuentra actualmente en proceso de validación interna junto a la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya ha tomado contacto contigo vía correo electrónico y telefónica.

En relación con el cobro de gastos comunes, este se encuentra en revisión, considerando los antecedentes asociados a pagos previos, de los cuales podría generarse un saldo a favor. Te estaremos informando oportunamente una vez finalice esta validación, junto con el detalle correspondiente para mayor claridad.

En cuanto a las reparaciones requeridas del inmueble, el caso ya fue escalado al área correspondiente para su revisión y pronta gestión.

Para futuras solicitudes, te recomendamos detallar cada requerimiento de manera específica, ya que en esta ocasión se recibió un enlace con material audiovisual sin el desglose necesario, lo que puede dificultar la correcta y oportuna gestión.

Agradecemos tu comprensión y te mantendremos informado sobre los avances a la brevedad, con el objetivo de entregarte una pronta solución y claridad en los cobros asociados.

Saludos cordiales,
Equipo Houm

Houm Chile Spa

13 Mayo, 2026 - 11:40

Estimado Jose Miguel,

Recibe un cordial saludo de parte de Houm.

En seguimiento al caso gestionado por la ejecutiva asignada del área de Reclamos, queremos informarte lo siguiente:

En relación con el cobro de gastos comunes, se realizó la respectiva revisión considerando los pagos efectuados previamente, validándose un saldo a tu favor. Asimismo, se acordó realizar la devolución correspondiente mediante cuotas aplicadas al canon de arrendamiento.

Por otra parte, respecto a las reparaciones requeridas en el inmueble, el caso fue escalado al área correspondiente y se confirmó la visita respectiva por parte del proveedor a cargo. Una vez recibida la cotización, esta será validada con el propietario para su aprobación y posterior avance de las reparaciones.

Agradecemos tu comprensión y, ante cualquier novedad o consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Saludos cordiales,
Equipo Houm

Resuelto

Autor:

🙂 Resuelto

18 Mayo, 2026 - 14:35

De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

Reclamo original:

Independencia, Chile
02, Mayo 2026
Número: 1112088

Houm

Cobro excesivo y respuestas lentas.

SEÑORES houm

PRESENTE

Al visitar la unidad el 9 de marzo, el departamento tenia daños en cerrajeria y piso ademas de una cocina muy sucia, a lo cual el encargado de corretaje, Tomas Miranda, nos comento que pusieramos la solicitud de inmediato para que procedieran con la reparacion, solicitudes enviadas el 10 de marzo.Posteriormente, al realizar el cobro del mes de Abril, se realizo el pago de un total de $580.500 por concepto de "Adicionales", luego de esperar respuesta de su parte, este monto termino siendo considerado como gasto comun, lo cual resulta confuso porque nosotros comenzamos habitando desde el 21 de marzo, por lo que el gasto comun pagado correspondia a meses anteriores a nuestra firma de contrato, del dia 9 de marzo de 2026. Su respuesta en correo fue el 13 de abril, aclarando que habian realizado los pagos comunes correspondientes, y que ademas tendremos un saldo a favor de gasto comun de $ 186.005Al dia de hoy 2 de mayo, estan realizando un cobro del mes de Mayo por un total de $889.973, no se detalla el cargo adicional de $459.973, si fuese un monto de abril, deberia ser $580.500 pero no es el caso.Los pagos de arriendo, corretaje y mes de garantia de marzo, mas arriendo y gasto comun de abril se encuentran al dia. Tenemos todos los comprobantes.

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que aclaren a que se refieren con el cargo de $459.973, y no cobren multa del 2% por la demora que ocasione el aclarar esta situacion.

Autor: J.T.

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Publicado el Sábado, Mayo 2, 2026 - 12:57. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.