Estimado Pedro,

Reciba un cordial saludo de Houm.

Estimado:

Acusamos recibo de su solicitud y tomamos debida nota de los planteamientos expuestos.

En primer lugar, informamos que, tras la validación integral de los antecedentes del caso, la respuesta de fondo a su reclamación inicial fue emitida mediante correo electrónico con fecha 14 de mayo de 2026, instancia en la cual se atendieron y respondieron los puntos planteados en su solicitud. Posteriormente, y al no recibirse nuevas observaciones o requerimientos por su parte, el caso fue cerrado con fecha 22 de mayo de 2026.

No obstante lo anterior, y considerando su nueva presentación, hemos procedido a reabrir el caso con el fin de revisar nuevamente sus observaciones y entregar respuesta por este mismo medio.

Sin perjuicio de lo ya informado previamente, nos referimos a continuación a los nuevos argumentos expuestos:

- Sobre la supuesta presión comercial:

Houm rechaza categóricamente que haya existido presión comercial indebida. La información relativa a la disponibilidad de un inmueble y la posibilidad de que otro interesado concrete una reserva corresponde a información objetiva del mercado inmobiliario, comunicada con fines informativos y de transparencia. La decisión de efectuar el pago de la reserva fue adoptada de manera libre, voluntaria e informada.

- Sobre las observaciones formuladas respecto del contrato:

Houm actúa como intermediario entre propietarios y postulantes. El contrato de arrendamiento es confeccionado conforme a las condiciones informadas durante el proceso y acordadas por las partes involucradas. Durante el proceso de postulación, usted tuvo acceso al borrador contractual y pudo revisar su contenido antes de adoptar una decisión respecto de su suscripción.

Asimismo, consta que fueron planteadas observaciones y solicitudes de modificación al documento, las cuales no fueron aceptadas por el propietario. La decisión posterior de no continuar con la firma del contrato no altera las condiciones previamente aceptadas en el proceso de reserva.

- Sobre la reserva y el consentimiento:

Tal como fue informado previamente, la reserva constituye un acuerdo independiente del contrato de arrendamiento definitivo y contempla condiciones específicas aceptadas expresamente por el postulante al momento de realizar el pago correspondiente.

Las obligaciones derivadas de la reserva se generan desde su aceptación y ejecución, con independencia de que el contrato de arrendamiento definitivo llegue o no a suscribirse posteriormente. En consecuencia, las condiciones asociadas a la reserva se rigen por los términos aceptados durante dicho proceso.

- Sobre la normativa invocada:

Houm mantiene su compromiso con el cumplimiento de la normativa vigente y de los estándares de información aplicables a los procesos de reserva. Las condiciones asociadas a la reserva fueron informadas oportunamente durante el proceso, aceptadas de forma previa al pago realizado y se encuentran además publicadas y disponibles para consulta en nuestros canales oficiales y sitio web.

Asimismo, la gestión efectuada contempló diversas actividades asociadas al proceso de intermediación, entre ellas la validación documental, análisis de antecedentes, coordinación con el propietario y preparación de la documentación contractual correspondiente.

- Sobre las publicaciones y manifestaciones realizadas en medios públicos:

Houm respeta plenamente el derecho de los consumidores a expresar su opinión y compartir sus experiencias. Sin perjuicio de ello, toda afirmación pública debe fundarse en antecedentes verificables y ajustarse a los límites establecidos por la legislación vigente.

De acuerdo con los antecedentes revisados, Houm ejecutó las gestiones de intermediación correspondientes dentro del proceso de arriendo. La no materialización del contrato definitivo obedeció a la decisión de no continuar con su suscripción bajo las condiciones propuestas.

Por lo anterior, se mantiene la posición previamente informada respecto de la reserva y de las condiciones aplicables al caso.

Finalmente, si cuenta con nuevos antecedentes o información adicional que estime relevante para complementar el análisis, podrá remitirlos respondiendo al hilo de correos asociado a esta nueva reclamación, donde podremos revisar y validar cualquier antecedente adicional que considere pertinente.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM

Estimado Pedro,

Lamentamos la percepción que nos comparte respecto de su experiencia.

En relación con su caso, informamos que este ya fue revisado en su totalidad a través de nuestros canales formales de atención, donde se entregó respuesta detallada a cada uno de los puntos planteados, así como el análisis de los antecedentes asociados al proceso de reserva.

Respecto de la devolución solicitada, esta fue evaluada conforme a las condiciones informadas y aceptadas durante el proceso de postulación y reserva, las cuales son comunicadas de manera previa, están disponibles en nuestros canales oficiales y forman parte de los términos que regulan este tipo de procesos de intermediación.

Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia en la información entregada a nuestros usuarios y con el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Si cuenta con nuevos antecedentes que desee aportar, con gusto podemos revisarlos a través de nuestros canales formales.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM