Estimado Mauricio,

Lamentamos los inconvenientes que nos indicas. Queremos informarte que, actualmente, no registramos fallas masivas en nuestros sistemas relacionadas con la imputación de pagos.

Tu caso fue ingresado bajo el folio HOUM CL-2026-0446 y ya nos hemos comunicado de manera interna contigo para solicitar el comprobante del pago informado, con el fin de confirmar su ingreso y revisar su correcta imputación. El plazo estimado para entregar una respuesta a tu requerimiento es de 7 días hábiles.

Agradecemos tu colaboración y quedamos atentos a los antecedentes solicitados para avanzar en la revisión de tu caso.

Estimado Mauricio:

Junto con saludar, lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo ocasionarte.

Tras la revisión realizada en conjunto con nuestra área de Tesorería y con los antecedentes que nos proporcionaste, fue posible identificar que el pago correspondiente al mes de julio sí había sido recibido. No obstante, debido a una imputación automática del sistema, dicho pago fue aplicado a la multa por término anticipado del contrato, en lugar de ser imputado al canon de arriendo del mes de julio.

Una vez identificada la causa de la situación, te informamos formalmente el resultado de la revisión y solicitamos tu confirmación para gestionar la reasignación del pago al arriendo de julio. Asimismo, se indicó que, al realizar dicha regularización, serían eliminados los intereses por mora que se hubieran generado como consecuencia de esta imputación.

Con lo anterior, consideramos que tu requerimiento fue atendido y respondido formalmente, quedando únicamente pendiente tu confirmación para ejecutar la reasignación del pago y concluir la regularización correspondiente.

Agradecemos los antecedentes proporcionados, los cuales permitieron esclarecer lo ocurrido y gestionar la solución informada.