Estimado Mauricio!

Junto con saludarte, queremos agradecerte por contactarte con el equipo de Houm y por informarnos sobre la situación que estás experimentando.

Hemos recibido tu reclamo respecto a la demora en la gestión de la reparación del calefont y los inconvenientes que ello ha generado, particularmente la falta de agua caliente y los cortes de suministro eléctrico que, según nos indicas, se producen al utilizar el equipo. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te ha ocasionado.

Como equipo, ya nos encontramos revisando en detalle todos los antecedentes asociados a tu requerimiento, incluyendo las gestiones realizadas hasta la fecha, las visitas técnicas efectuadas y el estado de las coordinaciones con el propietario del inmueble, con el objetivo de evaluar las alternativas disponibles y dar una respuesta a la brevedad posible.

Si bien el plazo máximo para entregar una respuesta formal a tu reclamo es de 7 días hábiles, debido a la naturaleza de lo informado hemos priorizado el análisis de tu caso y ya estamos realizando las gestiones necesarias con las áreas involucradas para entregarte una respuesta fundada lo antes posible.

Agradecemos tu comprensión mientras avanzamos con esta revisión. Apenas contemos con una actualización, nos pondremos en contacto contigo para informarte el resultado del análisis y los próximos pasos.

Equipo Houm