Estimada Paula:
Hemos tomado conocimiento de los antecedentes que compartes respecto de los gastos comunes y de las condiciones de la propiedad al momento de tu ingreso.
Confirmamos que tu caso se encuentra actualmente en revisión bajo el folio HOUM CL-2026-0509. De parte del equipo Houm, estamos realizando las validaciones correspondientes para revisar los pagos efectuados, determinar correctamente el prorrateo de los gastos comunes y confirmar el monto que corresponda, considerando los antecedentes disponibles.
Asimismo, revisaremos los demás puntos que mencionas respecto de la propiedad, con el objetivo de abordar tu solicitud de manera integral.
El plazo estimado para entregar una respuesta es de 7 días hábiles. No obstante, realizaremos las gestiones necesarias para poder finalizar la revisión y entregarte una respuesta antes de dicho plazo, si contamos con todos los antecedentes requeridos.
Agradecemos que hayas compartido los antecedentes y quedamos comprometidos con realizar la revisión correspondiente para entregarte una respuesta clara respecto de los puntos planteados.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Houm Chile Spa
2 Septiembre, 2026 - 18:19
Houm Chile Spa
10 Septiembre, 2026 - 15:57
Estimada Paula:
Junto con saludar, y en relación con el reclamo folio HOUM CL-2026-0509, queremos informarte que hemos realizado las gestiones correspondientes para revisar los antecedentes y avanzar en la conciliación de los gastos comunes de la propiedad.
Confirmamos que los comprobantes de pago que nos enviaste fueron revisados e incorporados a la conciliación, incluyendo el pago realizado el 20 de agosto correspondiente al gasto común de julio. Asimismo, se revisaron los períodos de abril, mayo, junio y julio, considerando para abril el prorrateo según los días efectivamente habitados.
La principal dificultad para finalizar la conciliación corresponde a distintos abonos registrados por la Administración que inicialmente no podían ser identificados con claridad. Por este motivo, se efectuó una visita presencial a la Administración, instancia en la que se nos proporcionó el contacto del Sr. Luis Toledo Martínez, con quien continuamos la gestión para confirmar la correcta imputación de los movimientos.
Entre los montos pendientes de identificar se encuentran abonos por $289.606, $100.000, $200.000 y $349.821, además de la validación del pago realizado por Houm por $309.000 el 2 de abril. Esta información es necesaria para determinar correctamente qué pagos corresponden a cada parte y establecer el saldo definitivo.
Respecto de las observaciones técnicas informadas sobre la propiedad, también se gestionó una nueva revisión mediante un proveedor de Houm para determinar las reparaciones que correspondan.
La gestión se mantiene activa y, una vez obtenida la confirmación de la Administración, podremos establecer definitivamente el resultado de la conciliación y el monto que corresponda devolver.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Autor:
🙁 No Resuelto
15 Septiembre, 2026 - 16:35
Me contactaron desde HOUM, mostrando interés en resolver, perp nuevamente comenzaron a tramitar y extender todo, así es que no han hecho la devolución del dinero. Ahora denunciaré en Sernac y estoy revisando el contrato con un abogado para pedir término de contrato anticipado.
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 01, Septiembre 2026
- Número: 1122634
Estimados, arrendé un dpto con HOUM y hasta la fecha ha sido una tortura. No realizan la devolución del dinero. Cuando llegué me hice cargo de pagar los gastos comunes del mes anterior a mi llegada (los cuales ascienden a casi 400.000 pesos) y cada vez que los contacto es como iniciar desde cero la comunicación: primero me piden que envíe comprobantes de transferencia, luego validan con la administración del edificio porque me dicen que los comprobantes no son suficiente, luego responden que revisarán y harán devolución y luego no hacen nada, cuando veo que el siguiente arriendo no incluye el descuento les escribo y vuelve todo a cero. Esto ya ha sucedido 3 veces, es decir, el dinero debía ser devuelto hace 3 meses.Incluso en uno de los correos me indican que no me devolverán porque ellos pagaron los gastos comunes y adjuntan comprobantes de pago (los cuales corresponden a los pagos que yo realicé).A quienes estén pensando en arrendar con HOUM les pido que no lo hagan porque tienen la estrategia de que tramitan las devoluciones de dinero que deben hacer hasta que tienes que entregar el dpto y nunca lo hacen. Me puse a investigar con otras personas y es una estrategia que tienen para operar.Lo anterior no es todo, el dpto estaba con arreglos pendientes cuando lo arrendé y me dijeron que lo arreglarían la primera semana de mi estancia, bueno, sigo con un ventanal que no cierra y tiene acceso al patio (esto generó que ingresara un ratón al dpto), un circuito eléctrico completo sin funcionamiento (después de estar 2 semanas sin electricidad, optaron por desactivar el circuito que generaba el corte, esa fue su solución).NO ARRIENDEN CON HOUMPaula A.
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Historial_correo_HOUM.pdf | 1.4 MB |
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Ninguna, porque la experiencia con HOUM ha sido traumática. Lo único que quiero es que se acabe el año para irme y buscar dpto con otra corredora. Haré el reclamo vía SERNAC para solicitar la devolución, otros arrendatarios me comentaron que esa era la vía correcta. Solo espero que nadie más lo pase tan mal como lo he pasado yo.
Autor: P.A.
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