Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

83.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

307

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

83.0% Houm

76.4% Assetplan

30.0% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

Houm Chile Spa

12 Junio, 2026 - 09:58

Hola, Claudia:

Lamentamos los inconvenientes que nos comentas y agradecemos que nos hayas informado esta situación. Queremos contarte que tu reclamo fue recibido correctamente y que ya existen gestiones en curso para revisar los antecedentes asociados a los puntos que planteas.

Actualmente nos encontramos verificando el estado de la solicitud de reembolso por la reparación de la grifería efectuada durante el inicio del arriendo, así como los cobros realizados por concepto de gastos comunes, la regularización de los montos que indicas fueron cargados incorrectamente y la procedencia de la multa aplicada al canon de arriendo. Del mismo modo, revisaremos las comunicaciones y respuestas entregadas respecto de los requerimientos que señalas haber efectuado a través del portal y correo electrónico.

Una vez concluido este análisis, te informaremos el resultado de las gestiones realizadas y, en caso de corresponder, se aplicarán las regularizaciones o devoluciones pertinentes.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos con la revisión de tu caso.

Saludos,

Equipo Houm

Autor:

🙁 Aun Sin Respuesta Al 10%

22 Junio, 2026 - 11:11

Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

Houm Chile Spa

25 Junio, 2026 - 18:29

Hola Claudia,

Junto con saludarte, queremos informarte que nos hemos comunicado directamente contigo para revisar en detalle cada uno de los puntos expuestos en tu reclamo.

Tras el análisis de los antecedentes y las gestiones realizadas, se efectuaron las regularizaciones correspondientes, incluyendo la aplicación de los descuentos y ajustes solicitados asociados a gastos comunes, multa y reparación informada durante el período inicial del arriendo.

Asimismo, se entregó información detallada respecto de las validaciones efectuadas y el estado final de cada una de las solicitudes planteadas, quedando las mismas regularizadas de manera favorable.

Lamentamos las demoras e inconvenientes experimentados durante el proceso y agradecemos la disposición que mantuviste para colaborar en la revisión de los antecedentes, lo que permitió alcanzar una solución satisfactoria para las partes involucradas.

Quedamos a tu disposición ante cualquier requerimiento futuro.

Saludos cordiales,

Equipo Houm

Reclamo original:

Santiago, Chile
10, Junio 2026
Número: 1115831

Houm

Gestiones en reparaciones y cobros

SEÑORES houm

PRESENTE

Matta Plaza 52 depto 1002.Atención negligente , no cumplen con las reparaciones en el primer mes de arriendo , a 3 días del cambio detecte una llave de la lavadora dañada, a las 2 semanas la llave del lavamanos se daña, ingrese reclamos por el portal envié correos y ninguna respuesta, decidí realizar yo la reparación y pedir reembolso en el pago de junio, me respondieron luego que ya estaba cargado el pago que seria en julio pero no me han enviado respaldo mas que un correo.A mediados de mayo informe los gastos comunes que venían con dos multas incorrectas , informe que hablaría con la administración para su regularización , me las rebajaron entonces cuando escribí ya habían pagado un monto que no se donde lo obtuvieron directo al edificio por lo cual me cargaron al arriendo algo incorrecto, primero en ninguna parte del contrato señalaba que Houm puede cancelar directo y hacer los cargos al arriendo, esperando respuesta de que me regularan ese cobro paso un día y me cobraron una multa así que decidí cancelar el día 6 para evitar mas multas y confiando que esto se regulara Llevo 3 dias escribiendo por correo y por el portal y no recibo respuesta.

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que me envien el respaldo del reembolso del cambio de griferia regularazación de pago erroneo y multa

Autor: C.C.

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Publicado el Miércoles, Junio 10, 2026 - 17:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.