Houm Chile Spa
26 Junio, 2026 - 11:27
Hola, Vanessa.

Lamentamos la situación que nos comentas y comprendemos la preocupación que este caso ha generado.

Queremos informarte que tu reclamo ya se encuentra siendo gestionado de manera prioritaria por nuestro equipo, bajo el folio HOUM CL-2026-0373, y actualmente estamos realizando una revisión exhaustiva de todos los antecedentes con las áreas involucradas para esclarecer lo ocurrido y entregar una respuesta completa.

En el marco de esta gestión, ya se han ejecutado algunas acciones, entre ellas el retiro del lockbox y la gestión del reembolso asociado al cambio de cerradura. Asimismo, continuamos revisando los demás puntos planteados en tu presentación, incluyendo las solicitudes pendientes.

Entendemos la relevancia de los hechos que expones y, precisamente por ello, queremos que la respuesta que recibas sea el resultado de una revisión completa de todos los antecedentes. Una vez finalice este proceso, nos pondremos en contacto contigo por los canales formales para informarte la resolución y los pasos a seguir, dentro de los plazos informados.

Agradecemos tu paciencia mientras concluye esta revisión.
Reclamo original:
  • Santiago, Chile
  • 26, Junio 2026
  • Número: 1117311

Houm

Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

SEÑORES houm

PRESENTE


Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractualEmpresa denunciada: Houm Chile (Caso interno: HOUM CL-2026-0373)Presento una denuncia pública de la máxima gravedad por hechos penales e incumplimientos sistemáticos de esta empresa. lamentablemente, la empresa no responde y trata de pasar un hecho penal como un mero error administrativo, intentando camuflar un delito flagrante bajo una supuesta falla de coordinación interna.• 1. Violación de Morada: El 17 de junio de 2026, un operario de esta empresa ingresó de forma ilegal a mi propiedad en S. de Chile, a pesar de que prohibí explícitamente su acceso. El sujeto forzó y destruyó la cerradura de seguridad, cometiendo el delito de Violación de Morada (Art. 144 del Código Penal). Instaló una chapa nueva de su exclusivo conocimiento sin mi consentimiento, dejando a mi madre (adulta mayor) desamparada y con una crisis de salud.• 2. Coartada falsa: La ejecutiva de administración, intentó encubrir el delito con versiones falsas, afirmando un "error de coordinación" y mentiras.• 3. negligencia contractual previa: Houm abandonó la mantención del inmueble y permitió, sin mi autorización, modificaciones arbitrarias y daños materiales como cambio del color de la pintura del muro y daños en todo el piso flotante. la empresa registra casi dos meses de retraso e incumplimiento en la ejecución de los reparos correspondientes tras el término del arriendo previo.• 4. acciones legales: El caso ya está formalizado ante las autoridades: Parte policial de carabineros y sernac.Houm tiene prohibición absoluta de acceso al inmueble.
Objetivo: Obtener una solucion Ya se envió una propuesta a Houm, pero no he recibido respuesta.
Autor: V.D.
Publicado el Viernes, Junio 26, 2026 - 09:46. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Garantia De Arriendo

No Resuelto Negativo. EL PUNTO ES QUE YO AVISE CON TIEMPO QUE ADMINISTRARÍA MI PROPIEDAD, ESO INCLUIA TODO, MAS AUN QUE LE AVISE A LA SRA CUELLAR MI NUMERO DE CTA CTTE PARA LA DEVOLUCION DE GARNTÍA, PERO EN ESE INTERNATNTO INVENTARON QUE EL CONTRATO DURABA HASTA MARZO. NO ES UNA EMPRESA CONFIANFLE, TRANSFIEEREN DINEROS SIN CORROBORAR QUE CORRESPONDA AL PROPIETARIO, MAS AUN QUE NISIQUIRA COINCIDEN LOS NOMBRES DEL TITULAR, NO TIENEN NINGUN DOCUMENTPO LEGAL QUE ACREDITE QUE YO HAYA AUTORIZADO A ESA EMPRESA A RECIBIR DINEROS, ESO ES INDEPENDIENTE DE QUE NO SE HAYA OBJETADO HASTA OCTUBRE 2025, QUE FUE DONDE DI AVISO.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.