Estimada Juana:

Junto con saludar, y en relación con tu reclamo, informamos que, tras revisar el contrato de arrendamiento y los antecedentes asociados al término del mismo, se verificó que la no devolución del mes de garantía se encuentra sujeta a las condiciones establecidas contractualmente para el término anticipado del contrato. Estas condiciones fueron aceptadas y firmadas al inicio del arriendo, y contemplan la pérdida de la garantía en caso de incumplimiento del plazo del contrato, entre otras situaciones estipuladas.

Asimismo, el contrato establece que, en caso de término anticipado antes del primer año, corresponde la aplicación de una multa equivalente a un mes de arriendo. Adicionalmente, considerando que la restitución del inmueble se realizó el 18 de febrero de 2026, se aplicaron los días proporcionales correspondientes hasta dicha fecha, conforme a lo indicado en el contrato.

Respecto a los cobros mencionados, estos se encuentran respaldados en las condiciones contractuales previamente acordadas y firmadas por las partes. No obstante, quedamos disponibles para entregar el detalle correspondiente y resolver cualquier duda adicional que puedas tener respecto a los montos informados.

Nuestro objetivo es mantener procesos claros y transparentes durante cada etapa del arriendo, por lo que quedamos atentos a continuar la comunicación por los canales formales y brindar el acompañamiento necesario.

Atentamente,
Equipo Houm

Estimada Juana:

Junto con saludar, y en seguimiento a tu reclamo, queremos entregarte una respuesta formal luego de revisar de manera completa los antecedentes asociados al término de tu contrato de arriendo, incluyendo la liquidación final, las comunicaciones mantenidas durante la vigencia del arriendo y los cobros informados.

En primer lugar, respecto a la no devolución del mes de garantía, se confirmó que esta situación se encuentra regulada expresamente en el contrato de arrendamiento suscrito por las partes. Dicho contrato establece que la garantía no será restituida cuando exista término anticipado por incumplimiento contractual, cuando no se cumpla el plazo mínimo pactado o cuando concurran otras causales expresamente contempladas. En este caso, el término del contrato se produjo en dicho contexto, por lo que no corresponde la devolución del mes de garantía.

Asimismo, el contrato establece que, cuando el arriendo finaliza antes del primer año de vigencia, procede la aplicación de una multa equivalente a un mes de arriendo por término anticipado. Esta condición también fue previamente pactada y aceptada al momento de la firma del contrato.

Adicionalmente, se validó que corresponde el cobro de 13 días proporcionales de canon de arriendo, correspondientes al período efectivamente habitado hasta la restitución del inmueble. Inicialmente este concepto se había venido cobrando sin el debido detalle, por lo que posteriormente se aclaró de forma expresa que el monto correspondía únicamente a dicho período proporcional.

Respecto a los antecedentes relacionados con gastos comunes, accesos a plataforma y comunicaciones posteriores al cierre del contrato, se revisó la trazabilidad completa del caso, incluyendo autorizaciones de ingreso, envío de datos de contacto de administración y las distintas instancias en que se ofrecieron alternativas de regularización y acuerdos de pago. En dicha revisión no se identificaron antecedentes que permitan dejar sin efecto los cobros actualmente informados.

Sin perjuicio de lo anterior, y con el objetivo de facilitar una solución, Houm ofreció gestionar el retiro de la multa por término anticipado en caso de regularizar únicamente el pago correspondiente a los 13 días proporcionales, alternativa que se mantuvo disponible durante la revisión.

Entendemos la disconformidad manifestada respecto del proceso vivido; sin embargo, luego del análisis integral realizado, confirmamos que los cobros aplicados corresponden a obligaciones contractuales previamente pactadas y no a cargos arbitrarios.

Por lo anterior, no corresponde la devolución del mes de garantía ni la eliminación total de los montos informados, manteniéndose vigente la posibilidad de regularización a través de los canales correspondientes.

Atentamente,
Equipo Houm