Estimada Victoria:
Junto con saludarte, y en relación con tu reclamo por la liquidación de garantía, queremos informarte que hemos tomado conocimiento de los antecedentes previamente expuestos, incluyendo la reunión sostenida contigo y tu abogada, instancia en la cual se revisaron los cobros observados y se alcanzaron acuerdos respecto a los ítems que serían considerados y aquellos que serían eliminados.
En ese sentido, y con el objetivo de dar continuidad a lo ya conversado, procederemos a realizar una revisión interna de todos los antecedentes disponibles, a fin de confirmar los acuerdos alcanzados en dicha instancia y validar que la liquidación se ajuste a lo previamente definido.
Esta revisión considerará la documentación existente, los respaldos de los cobros y los puntos tratados durante la reunión, con el propósito de entregarte una respuesta clara, alineada con lo acordado y debidamente fundamentada.
Agradecemos tu disposición durante este proceso y te mantendremos informada una vez finalice la validación correspondiente.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Houm Chile Spa
17 Abril, 2026 - 10:52
Houm Chile Spa
27 Abril, 2026 - 18:54
Estimada Victoria,
Junto con saludarte, agradecemos que hayas compartido tu experiencia y nos hayas dado la oportunidad de responder de manera formal.
En relación con los puntos planteados en tu reclamo, queremos informarte que hemos realizado una revisión exhaustiva de todos los antecedentes disponibles, incluyendo las actas de entrega y restitución, la trazabilidad del caso, los respaldos de los cobros aplicados y los acuerdos alcanzados en la reunión sostenida previamente junto a tu representante legal.
Como resultado de dicha revisión, y tal como fue abordado en la instancia de reunión con el área de salidas, se procedió a eliminar todos aquellos cobros que, tras el análisis correspondiente, no contaban con respaldo suficiente o no eran atribuibles a tu responsabilidad como arrendataria. La liquidación presentada actualmente ya incorpora estos ajustes y refleja únicamente los ítems que cuentan con sustento contractual y respaldo en las actas suscritas por las partes.
Respecto a los dos ítems aún en discusión, informamos lo siguiente:
En cuanto al cambio de lavamanos, la revisión de la trazabilidad permitió verificar que el reporte asociado fue ingresado con fecha posterior al inicio de la ocupación del inmueble, y que en el acta de entrega inicial dicho elemento se encontraba en buen estado y sin observaciones. En consecuencia, el cobro se mantiene conforme a la comparación de actas y a lo acordado en la reunión sostenida con tu representante.
En cuanto a la pintura de muro, el valor informado corresponde a una cotización realizada con proveedores habituales de Houm, cuyos precios se encuentran alineados con valores de mercado para este tipo de intervención, y su aplicación responde a la obligación contractual de restituir el inmueble en las condiciones en que fue entregado.
En virtud de lo anterior, la liquidación final se mantiene en los términos informados, no existiendo cobros adicionales a los ya revisados y ajustados en la instancia previa. Nuestro equipo ha gestionado este caso con seriedad y transparencia, buscando en todo momento una resolución justa y debidamente fundamentada para ambas partes.
Quedamos a disposición ante cualquier consulta adicional.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Junto con saludarte, agradecemos que hayas compartido tu experiencia y nos hayas dado la oportunidad de responder de manera formal.
En relación con los puntos planteados en tu reclamo, queremos informarte que hemos realizado una revisión exhaustiva de todos los antecedentes disponibles, incluyendo las actas de entrega y restitución, la trazabilidad del caso, los respaldos de los cobros aplicados y los acuerdos alcanzados en la reunión sostenida previamente junto a tu representante legal.
Como resultado de dicha revisión, y tal como fue abordado en la instancia de reunión con el área de salidas, se procedió a eliminar todos aquellos cobros que, tras el análisis correspondiente, no contaban con respaldo suficiente o no eran atribuibles a tu responsabilidad como arrendataria. La liquidación presentada actualmente ya incorpora estos ajustes y refleja únicamente los ítems que cuentan con sustento contractual y respaldo en las actas suscritas por las partes.
Respecto a los dos ítems aún en discusión, informamos lo siguiente:
En cuanto al cambio de lavamanos, la revisión de la trazabilidad permitió verificar que el reporte asociado fue ingresado con fecha posterior al inicio de la ocupación del inmueble, y que en el acta de entrega inicial dicho elemento se encontraba en buen estado y sin observaciones. En consecuencia, el cobro se mantiene conforme a la comparación de actas y a lo acordado en la reunión sostenida con tu representante.
En cuanto a la pintura de muro, el valor informado corresponde a una cotización realizada con proveedores habituales de Houm, cuyos precios se encuentran alineados con valores de mercado para este tipo de intervención, y su aplicación responde a la obligación contractual de restituir el inmueble en las condiciones en que fue entregado.
En virtud de lo anterior, la liquidación final se mantiene en los términos informados, no existiendo cobros adicionales a los ya revisados y ajustados en la instancia previa. Nuestro equipo ha gestionado este caso con seriedad y transparencia, buscando en todo momento una resolución justa y debidamente fundamentada para ambas partes.
Quedamos a disposición ante cualquier consulta adicional.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Autor:
🙁 No Resuelto
28 Abril, 2026 - 13:35
En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.
Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:
La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.
Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.
En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.
Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:
-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.
A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.
Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.
Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:
La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.
Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.
En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.
Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:
-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.
A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.
Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.
Reclamo original:
- Providencia, Chile
- 15, Abril 2026
- Número: 1110652
Presento este reclamo en contra de Houm por la liquidación de garantía asociada a mi arriendo, la cual contiene múltiples cobros que no corresponden y otros que presentan un evidente sobreprecio.En primer lugar, se me están imputando costos por reparaciones que no son atribuibles a mi responsabilidad como arrendatario. Cabe destacar que existen solicitudes de reparación realizadas con al menos 10 días de anticipación a la entrega del departamento, lo que demuestra que varios de los problemas ya estaban informados oportunamente y no pueden ser cargados como daño posterior.Adicionalmente, los valores cobrados resultan desproporcionados y fuera de mercado. Por ejemplo, se están cobrando $120.000 por la pintura de un solo muro, monto que no guarda relación con precios reales del servicio. Lo mismo ocurre con otros ítems como limpieza general, cambio de lavamanos y llave de cocina, cuyos valores aparecen inflados sin justificación técnica ni respaldo.Otro punto relevante es la inconsistencia en los respaldos:El acta de entrega (al inicio del arriendo) cuenta con fotografías claras y de alta calidad.sin embargo, el acta de recepción (al término) presenta fotografías borrosas y poco nítidas, lo que impide verificar correctamente el estado real del inmueble y genera dudas sobre la validez de los cobros asociados.Cabe señalar que ya realicé reclamos previos por esta situación, los cuales no tuvieron respuesta efectiva hasta que un abogado intervino presencialmente. En dicha instancia, se eliminaron algunos cobros, reconociendo implícitamente irregularidades en la liquidación inicial. sin embargo, aún se me exige el pago de más de $400.000 en conceptos que siguen siendo cuestionables y que, además, contradicen lo conversado y acordado en reuniones previas, donde se indicó que ciertos ítems serían eliminados.
Objetivo:
Obtener una solucion
La revisión completa de la liquidación de garantía.
La eliminación de todos los cobros indebidos o no debidamente acreditados.
Que se respete lo acordado en la reunión donde acordamos que se pagaría los servicios básicos, la limpieza y la llave de la cocina, a pesar del cobro sobreprecio de estos ítems y se eliminaría el resto.
Autor: V.C.
Escribir al autor