Estimada Victoria:

Junto con saludarte, y en relación con tu reclamo por la liquidación de garantía, queremos informarte que hemos tomado conocimiento de los antecedentes previamente expuestos, incluyendo la reunión sostenida contigo y tu abogada, instancia en la cual se revisaron los cobros observados y se alcanzaron acuerdos respecto a los ítems que serían considerados y aquellos que serían eliminados.

En ese sentido, y con el objetivo de dar continuidad a lo ya conversado, procederemos a realizar una revisión interna de todos los antecedentes disponibles, a fin de confirmar los acuerdos alcanzados en dicha instancia y validar que la liquidación se ajuste a lo previamente definido.

Esta revisión considerará la documentación existente, los respaldos de los cobros y los puntos tratados durante la reunión, con el propósito de entregarte una respuesta clara, alineada con lo acordado y debidamente fundamentada.

Agradecemos tu disposición durante este proceso y te mantendremos informada una vez finalice la validación correspondiente.

Saludos cordiales,
Equipo Houm

Estimada Victoria,

Junto con saludarte, agradecemos que hayas compartido tu experiencia y nos hayas dado la oportunidad de responder de manera formal.

En relación con los puntos planteados en tu reclamo, queremos informarte que hemos realizado una revisión exhaustiva de todos los antecedentes disponibles, incluyendo las actas de entrega y restitución, la trazabilidad del caso, los respaldos de los cobros aplicados y los acuerdos alcanzados en la reunión sostenida previamente junto a tu representante legal.

Como resultado de dicha revisión, y tal como fue abordado en la instancia de reunión con el área de salidas, se procedió a eliminar todos aquellos cobros que, tras el análisis correspondiente, no contaban con respaldo suficiente o no eran atribuibles a tu responsabilidad como arrendataria. La liquidación presentada actualmente ya incorpora estos ajustes y refleja únicamente los ítems que cuentan con sustento contractual y respaldo en las actas suscritas por las partes.

Respecto a los dos ítems aún en discusión, informamos lo siguiente:

En cuanto al cambio de lavamanos, la revisión de la trazabilidad permitió verificar que el reporte asociado fue ingresado con fecha posterior al inicio de la ocupación del inmueble, y que en el acta de entrega inicial dicho elemento se encontraba en buen estado y sin observaciones. En consecuencia, el cobro se mantiene conforme a la comparación de actas y a lo acordado en la reunión sostenida con tu representante.

En cuanto a la pintura de muro, el valor informado corresponde a una cotización realizada con proveedores habituales de Houm, cuyos precios se encuentran alineados con valores de mercado para este tipo de intervención, y su aplicación responde a la obligación contractual de restituir el inmueble en las condiciones en que fue entregado.

En virtud de lo anterior, la liquidación final se mantiene en los términos informados, no existiendo cobros adicionales a los ya revisados y ajustados en la instancia previa. Nuestro equipo ha gestionado este caso con seriedad y transparencia, buscando en todo momento una resolución justa y debidamente fundamentada para ambas partes.

Quedamos a disposición ante cualquier consulta adicional.

Saludos cordiales,
Equipo Houm