Estimado Nicolas,

Gracias por escribirnos y contarnos lo ocurrido. Lamentamos sinceramente la situación que describes y entendemos la molestia que te ha generado.

Queremos confirmarte que ya habíamos recibido tu reclamo por otra plataforma y actualmente tu caso está siendo revisado directamente con el houmer que gestionó la propiedad. Estamos verificando todos los antecedentes relacionados con la reserva, las condiciones iniciales acordadas y el proceso posterior para entregarte una respuesta formal y completa.

Nuestro compromiso es brindarte una solución clara y fundamentada a la brevedad posible. Apenas tengamos el resultado de la revisión, te lo informaremos por este mismo medio.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras realizamos este proceso.

Un saludo,

Estimado Nicolás,
Esperamos que te encuentres muy bien.
Tras revisar en detalle tu caso, así como los antecedentes compartidos por el equipo Houm, lamentamos informarte que no es posible acceder a la devolución de la reserva, considerando los siguientes puntos:

Durante el proceso de evaluación se informó oportunamente que tu perfil no cumplía con los requisitos establecidos, motivo por el cual se continuó únicamente con la postulante que figuraba en el contrato.
En el formulario de reserva se indicó que habitarías la propiedad junto a Ángela; sin embargo, posteriormente manifestaste que ella no residiría en el inmueble y que únicamente había facilitado sus documentos. Esta situación constituye una alteración del acuerdo inicial y contraviene la política de Houm respecto a la presentación y uso de antecedentes de terceros.
Posteriormente, se registró un intento de contacto directo con el propietario para gestionar el arriendo por fuera del proceso formal de Houm, situación que el propietario rechazó y derivó nuevamente a nuestra gestión.
Adicionalmente, solicitaste modificar el contrato eliminando la cláusula de DICOM, lo que implicaba cambiar responsabilidades contractuales esenciales en materia de servicios básicos, pagos de arriendo y posibles morosidades.
De acuerdo con la Política de Devolución de Reserva vigente (actualizada el 20-01-2025), no procede la devolución en los casos donde:

https://help.houm.com/cl/articles/51
“Cualquier modificación posterior a la entrega de información deba ser aprobada por el propietario y éste no acepte los cambios (como cantidad de personas que habitarán la propiedad o individualización de los arrendatarios), se perderá la reserva.”
En este caso, los cambios solicitados y la falta de cumplimiento de los requisitos establecidos impiden que la devolución sea aplicable.
Por lo anterior, Houm no puede proceder con la devolución de la reserva, dado que la situación se enmarca dentro de los supuestos expresamente excluidos por la política.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda generar y reiteramos que la gestión se llevó conforme a los términos y condiciones aceptados al momento de realizar la reserva.
Quedamos atentos en caso de que desees mayores aclaraciones sobre el proceso.
Cordialmente,