Equipaje forzado y sustracción

buenos dias:le informo que viaje desde berlin-madrid-chile, el dia 11 de septiembre, llegando a chile el dia 12 septiembre, sin ningun equipaje porque, su linea aerea las dejo en madrid....esto lo enviaron al dia siguiente y las despacharon por latam, a chile- vuelo al aeropuerto de castro-chiloe, n° 069 del dia 13 septiembre, llegando mis 3 maletas descerrajadas y con grandes perdidas de equipaje, se informo inmediatamente a latam chiloe, quienes me indicaron que enviara un detalle de lo faltante....y luego de tanto insistir, hasta el 8 de octubre del presente, me envian un correo que debia hacer el reclamo con uds, me comunique despues de muchas veces preguntar al call center, quienes me indican que no hay ningun reclamo ( supuestamente realizado por latam), a mi nombre el caso que ellos me indicaron es sclaib52740, el ejecutivo ultimo que me atendio, es de nombre andrea....toda la informacion, fotos, detalle de lo faltante, se lo entregue a latam....quienes se contactarian con uds.....adjunto carta explicativa y detalles de comunicación, espero a la brevedad una solución, de lo contrario realizar los tramites legales para recuperar lo sustraido ( no se quien????? o quienes, lugar, pais???), son empresas tanto latam, como iberia, "serias de prestigio", no pueden hacer esto a quien corresponda, con sus usarios que hacemos mucho esfuerzo para poder viajar...y vernos vulnerados en nuestros derechos y privacidad...invadan con tanta facilidad nuestras cosas....toquen mis cosas intimas...espero una respuesta a la brevedad.