No cumplen con devolución ni respuesta a tiempo

por error en la página web, me cobraron 1.150 dólares en equipaje en el vuelo equivocado, al estar antes del vuelo yo solicité el cambio, el cual nunca hicieron, tampoco responden dentro de los plazos y finalmente aún no recibo mi devolución, pésimo !! Hay que llamar todos los días para tener una respuesta y siempre inventan algo para no responder, no cumplen con las políticas de su misma empresa y no cumplen los derechos del consumidor establecidos por la ley chilena, la compra fue realizada en pesos chilenos y la empresa tiene oficinas en las condes.