Producto Equivocado

Estoy esperando una respuesta y solución al error que Tienda infanti cometió al enviar un producto totalmente diferente al que compre, he enviado correos por mil, he enviado mensajes por interno pero nada, estoy atada de manos ya que no hay tiendas físicas abiertas cerca par a poder hacer el cambio, ademas el error no corre por mi parte, deberían porfavor dar una solución,Dejaré boleta e imágenes de lo que pedí y lo que me llego. gracias