Producto defectuoso y sin respuesta de garantía

El día 30 de Junio se realizó una compra online del juguete Hide & Spin Monkey, el cual fue recibido el día de ayer 08 de Julio en mi domicilio. Previo a su armado probé que funcionara la música y luces del juguete, al ver que emitía los sonidos y luces decidí proceder a su ensamblado. Una vez terminado de armarlo y probar el sistema completo de carga y descarga de pelotas, me percaté que el juguete no realiza su funcionamiento completo de forma correcta, ya que una vez que el "mono" se esconde y suelta las pelotas NO vuelve a su posición original, por el contrario se mantiene en su posición de "escondido" y queda en un estado similar a apagado, por lo que no se enciende ninguna luz, sonido ni menos vuelve a retener las pelotas.Cabe destacar que en la misma descripción del producto se indica que el "mono" debe volver a levantarse para que el niño vuelva a jugar con el, tal como aparece en el video en youtube del funcionamiento completo del juguete ( https://www.youtube.com/watch?v=kgjAs3Azib4 ).Frente a esta situación solicité que se active la garantía del producto, sin embargo, entiendo que debido a la contingencia sanitaria no están atendiendo sus sucursales, por lo que no puedo dirigirme a estas para plantear la situación. También desde el sitio web dan la supuesta opción de retiro del producto pero que este debe ir desarmado, lo cual desconozco si es posible que este juguete pueda desarmarse correctamente sin dañar alguna de sus partes, ya que el manual no indica nada al respecto.A casi 1 mes desde que hice la notificación solicitando activar la garantía, Infanti aún no da respuesta a mi problema y no hay formas de contactar a nadie más.