Cambio de producto

Compré un coche IGiro, el cual presentó problemas a los 3 meses de uso. Me dirigí al servicio técnico de la marca el 6 de marzo del presente año y se nos informó que ese modelo venía con problemas de fabricación y que no tenía arreglo, por lo que se nos cambiaría por otro totalmente nuevo. Dejamos todo ingresado y luego vino la pandemia, por lo que aún nadie nos contacta para hacer efectivo el cambio y cada vez que llamo al teléfono que me indicaron, no logro contactarme con el servicio técnico. Qué solución me pueden dar, llevo meses con el coche en mal estado, lo cual es peligroso también, porque se gira de forma repentina y temo que mi hija tenga un accidente.