Imposible contactar a la empresa

He tratado por todos los medios, pag web, mail, rrss para que alguien de infanti me pueda dar una información sobre un producto que debo comprar y es imposible que alguien me contacte de vuelta. Via pagina web piden llenar un formulario para contactarse pero me obligan a colocar el numero de pedido, pero no lo puedo comprar hasta tener claro una especificación técnica que no aparece en la web. Pesimo el servicio on line, es mejor comprar en tienda presencial, pero lamentablemente no puedo esperar hasta que abran.