Mala información licencia medica

No puede ser posible que nadie sepa donde enviaron mis licencias medicas, me han rechazado dos licencias medicas continuas por el mismo diagnostico, al hacer un cambio de dirección a través de la pagina web de la Isapre, al momento de empezar con la apelación, llamo al teléfono de contacto de la isapre y me indican que mi licencia médica se encuentra en calle huérfanos, Santiago centro, me dirijo a la dirección y luego de esperar al rededor de cuatro horas para que me atiendan, me indican que la licencia no se encuentra ahí y que debo llamar a la isapre para saber donde esta, posterior a esto, llamo a la isapre y me comentan que la licencia se encuentra en viña del mar y que el error se produjo al momento que yo cambie la dirección y que disculpara los malos momentos, el dia de hoy me dirijo a viña del mar a hacer la apelación de nuevamente con toda la fe y esperanza que todo saldría bien y me encuentro nuevamente que la licencia Medica no se encuentra en ese compin, les comento lo sucedido a las personas que me atendieron en el compin , ellos me indican que no pueden hacer nada, que solo la isapre a la cual estoy afiliado (ISAPRE BANMEDICA) puede saber donde están mis licencias medicas, llamo nuevamente al contacto de la isapre y ahora me indican que esta en San Felipe.Expreso mis molestias con dicha isapre, puesto que todo esto implica una molestia enorme y produce un menoscabo a mi tratamiento y a mi situación económica ya que del pago de estas licencias, depende mi situación, me he visto pasada a llevar con todo lo que me ha estado pasado creo que esto en vez de avanzar con mi tratamiento, retrocede profundamente y quiero que sepan que me siento total y absolutamente decepcionada de la institución.