Cancelacion de vuelo

Compre pasaje Antofagasta - La Serena / ida y vuelta, la ida sin problemas, la vuelta era el 03/12 y cancelaron el vuelo, avisando a través de un correo que ingreso al buzón a las 17:15, el vuelo debió salir a las 18:37, ya estaba en el aeropuerto, ahí hable con la empleada Ivania Franulić de la aerolínea, la cual tomo nota de que buscaría Bus para volver Antofagasta, dejando protegido y avisado que usaría esa opción. Ya que lo ofrecido por la aerolínea, no acomodaba mis tiempos. Se ingreso un reclamo OB-1032016. Ahora no quieren devolver el valor del pasaje indicando que la persona no abordo el avión ofrecido, para el día Lunes, lo cual se rechazo y se explico que el viaje lo hizo en bus el mismo día sábado 03