Devolución de maletas

Tenía pasaje para el 2 de octubre a las 4:20 PM. De Santiago a Lima, cancele el viaje a las 2 porque me faltó un documento para salir del país con mi niño, una señorita de jetsmart hizo el reclamo para devolución de maletas y me pidió esperar 2 horas para que me lo bajen del avión, estuve esperando hasta las 5 luego me mandaron a la agencia Acciona donde me informaron que mis dos maletas de 23 kilos se había ido a Lima, que fue un error de la agencia, sin embargo me hizo la hoja de devolución para que me llevarán a mi domicilio y que máximo 2 días tenía que esperar, ya pasaron 4 días y nadie me da respuesta, me dicen que tengo que esperar y cuando llamo a jetsmart me dicen que no pueden ayudarme con el tema, he venido al aeropuerto y tampoco me quieren dar respuesta, mi niño ya no tiene ropa, yo venía de vacaciones y tenía que regresar a mi país, pero estoy teniendo una Mala experiencia aquí, necesito que me devuelvan mis maletas, que me den una respuesta o algo de lo que hicieron con mis dos maletas, mi código de reserva es R791RM