Retraso por mas de 4 horas en un vuelo internacional

habiendo comprado pasajes en aerolineas jetsmart ida y regreso, Santiago de chile, Medellín Colombia,al retornar a Chile, tuvimos un retraso por mas de 6 horas en el aeropuerto de Medellín, sin haber ningún representante de dicha aerolínea para que nos de una explicación, después de haber viajado desde Cartagena, por urgencia, para tomar dicho vuelo ya que nuestra aerolínea que nos traía desde Cartagena a Medellín se dio por quiebre en ese periodo, hicimos todo lo posible para llegar a la hora, gestionando anticipadamente los check in como corresponde, para luego llegar al aeropuerto de Medellín y solo una hora antes, hacen el cambio de itinerario en pantalla, sin ningún previo aviso, ni ninguna persona en el mesón de atención que pudiera darnos una clara explicación paso todo el día, por lo que tuvimos que incurrir en perdidas de otros viajes que teníamos coordinados, tiempo, cansancio y también costos económicos que se nos salieron de presupuesto.solicito a usted gestionar y hacerse responsable de esta situaciòn.saludos cordiales,Guisela Bock