Autor:
Sigo Esperando
10 Septiembre, 2023 - 18:16
Después de hacer un reclamo en sernac dijeron que me enviarían un travel voucher. Al parecer lo hicieron a un correo electrónico antiguo que no uso hace años, y distinto al registrado en Sernac. Al llamar para ver que pasaba, no tenían idea y me crearon un nuevo caso. Realmente pésimo su forma de operar. Me contacto una abogada por en sitio, creo que le pediré a ella que se haga cargo del caso
Reclamo original:
- Peñaflor, Chile
- 25, Agosto 2023
- Número: 988140
El 16 de agosto en el vuelo jetsmart JA571 desde rio de janeiro a Santiago, rompieron la maleta de mi novia. En el aeropuerto la trabajadora de jetsmart Loreto Lira Vílchez me dijo que no me preocupara, ella tomo fotos del equipaje roto, me dijo que contactarían para darme la compensación correspondiente. Por suerte anotamos su nombre el cual no quería mostrar, y además le saque foto a su teléfono con las fotos que ella misma saco. Me dio un numero de teléfono que si no me contactaban, llamara yo. Lo hice y no contestan, les hable por whatsapp y tampoco contestaron nada. El numero es el +56981664919 y supuestamente corresponde a equipaje acciona. En estos momentos ingrese un reclamo en sernac y esperare que me respondan por mi equipaje pronto, de lo contrario evaluare tomar otras acciones. Por lo mismo, si hay algún abogado con mas casos como este con Jetsmart puede contactarme para en caso de ser necesario ser participe de una demanda colectiva por ejemplo.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Me deben pagar el equipaje destruido que ya no sirve para viajar, cuyo valor de compra fue $89. 990.
Autor: D.R.
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Resumen JetSmart:
La empresa JetSmart ha recibido numerosas reclamaciones de sus clientes, principalmente relacionadas con la cancelación de vuelos, el cobro excesivo de equipaje de mano, el retraso de los vuelos y la pérdida de equipaje. El porcentaje más alto corresponde a la cancelación de vuelos, seguido por el cobro excesivo de equipaje de mano y el retraso de los vuelos. Esta tendencia es preocupante, ya que los clientes no están recibiendo los servicios que se les prometieron. Se recomienda a la administración de la empresa que mejore sus políticas de servicio al cliente y garantice la satisfacción de sus usuarios.Sugerencia a la administración de JetSmart:
1. Establecer un sistema de control de gestión para supervisar el cumplimiento de los procesos de la empresa.2. Establecer una tarea de verificación de documentos de identidad para evitar el ingreso de pasajeros con documentos vencidos o robados.
3. Establecer una tarea de verificación de equipaje para evitar el cobro excesivo de equipajes de mano.
4. Establecer una tarea de verificación de la seguridad en los vuelos.
5. Establecer una tarea de verificación de los procedimientos de cambio de horario de vuelos para evitar sobreventas y cambios arbitrarios.
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