Error en la web/ vuelo

Hola, hoy 29-05-2023 en pleno primer día de cyber, realice una compra desde la web de la aerolínea de chile de 6 pasajes. Para esto use un banner que direcciono a viajes internacionales en oferta en dicha venta que se abría había una lista de viajes posibles que estaban en oferta, yo me interesa por uno de Bueno Aires a Santiago de chile ( solo estaba esta opción no estaba la opción de Santiago a buenos aires). seguía y finalice mi compra pero al recibir el mail de confirmación de itinerario resulta que ahora decía SANTIAGO a Bueno Aires, ósea la web cambio el origen y destino unilateralmente.Además en la compra agregue un seguro de cambios Smart, que me permitía cambiar mi reserva como me de la gana (supuestamente) pero dado este erro intento hacer uso y resulta que no me sirve porque debo pagar igual el cambio y casi 2 veces lo que ya pague por los pasajes. llame a la ejecutiva y la solución que me da es pagar casi dos veces mas lo que acabo de pagar. me dieron un numero de reclamo 2559853 pero aun no solucionan nada.