Sistema pegado y cobra el pasaje sin viajar

el dia martes 16 de enero trate de comprar un pasaje montevideo uruguay a santiago de chile y regreso estuve al computador mas de una hora tratando de cancelarlo porque el sistema se quedo pegado sin salirme llame a mi hermano en chile para que llamara a jetsmart porque estaba cancelando parte de los pasajes con una giftcad que el tenia y no queria perderla el llamo a jetsmart al telefono 6006001311 y hablo con el señor daniel bermudez el cual solicito el codigo de reserva que aparecia en la pantalla el cual era HC9H8X LO REVISO Y DIJO NO HAY NINGUN VUELO CON ESE CODIGO DE RESERVA. Pidio el rut y dijo no hay nada con ese rut pidio el correo electronico y dijo no hay nada asociado a ese correo solicito el numero de la giftcard y dijo no hay nada el pasaje no ha sido comprado posteriormente apague el computador y DESISTI DE VIAJAR .Resulta que ahora reviso el correo y me dice que mi vuelo a sido repogramado para el dia 20 de enero y ni siquiera habia cancelado la diferencia del pasaje ya que la giftcard era por un monto de 214.211 y habia que cancelar la otra diferencia me comunique nuevamente con jetsmart al fono 6006001311 donde me atendio la señorita diana la cual nunca quiso darme su apellido y despues de no darme ninguna solucion y al yo comentarle que hiba a poner un reclamo simplemente me corto el telefono porque insisti que me diera su apellido