Publicidad engañosa

El día 28/02/2018 me dirigí a la sucursal Punto de Encuentro en la cuidad de Antofagasta, al momento de cancelar habían más de 3 clientes en la fila y cajas cerradas, en todas las hay un cartel con la promesa que si hay más de 3 clientes en la fila no habrá cajas cerradas, si no cumplen su promesa abonarán el doble de puntos censosud. Al momento de cancelar me mencione a la cajera dicha promesa por la Publicidad y me dice que me dirija a atención al cliente y que ahí me abonarán los puntos, lo hice y la persona a cargo junto a la jefa de cajas me mencionan que en 72 horas se hará el abono de puntos a mi cuenta. Estamos a 08/03/2018 y nada de nada.