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Me Contactaron Sin Entregar Solución Efectiva
24 Septiembre, 2018 - 21:03
En el mismo día que publico en Reclamos.cl, respondo el correo que ellos me enviaran (donde señalaban que me contactarían) y les hago ver que sigo esperando su contacto. A los pocos minutos me llaman pidiendo disculpas y preguntándome si había logrado concretar mi compra, lo cual no había sido posible porque los productos que me interesaban ya no estaban en oferta (su precio había aumentado) y, además, el valor del despacho se había duplicado en relación al valor del momento de intento de la compra. Todo ello es informado en el contacto telefónico y se me señala que verán la forma de apoyarme para poder concretar la compra. A posterior recibo un correo, donde señalan "ingresaremos un requerimiento por el costo del servicio de despacho y por la calidad de nuestros productos" y agradecen la información entregada por estimarla útil para mejorar sus servicios (?) Desde ello, no ha existido otro contacto. Mi molestia por la poca empatía y seriedad me decidió, finalmente, a cerrar mi cuenta con ellos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 08, Septiembre 2018
- Número: 526815
Queriendo realizar una compra a través del servicio Jumbo.cl, me encuentro con la oferta de un Descuento especial al realizar el pago mediante la tarjeta Cencosud; sin embargo, al gestionar el pago me encuentro con el inconveniente de que tal Descuento no corresponde con el monto ofrecido. Al contactarme con el servicio de apoyo telefónico, la persona que me atiende confirma que el Descuento no se estaría aplicando de forma correspondiente y muy voluntariosamente, me ofrecen (lo señalo en plural porque ella lo consulta con alguien, supongo que algún encargado o autoridad de ella) un Descuento que se aplicaría de forma focalizada (descontarme el costo del despacho), pero lleva una serie de inconvenientes que finalmente me llevan a desistir de la compra (entre ellos se me pide ingrese los números de serie de mi tarjeta).Mi conclusión y reclamo es que buscando un servicio que me facilite la compra me encuentro con lo contrario y compruebo que Jumbo, descaradamente, publica información NO REAL en su página!...ofrece descuentos que no aplica! Hice el reclamo (con el mismo texto aquí presentado) argumentaron que la página "se encuentra actualmente en un proceso de cambio para mejorar la experiencia de nuestros clientes" y ofrecieron contactarse conmigo para ayudarme a concretar mi compra; ha pasado una semana y nada.
Autor: V.V.
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