Productos faltantes

Hoy llegó el pedido que tendría que haber llegado AYER. Faltaban TODOS los productos congelados, pero me los cobraron. Es imposible comunicarse con la empresa porque no contestan el teléfono ni responden a los correos. En la notificación de envío que mandaron por mensaje, aparecía el teléfono del repartidor. Cuando llamé, resultó ser otra persona que no tenía idea de lo que le hablaba, era un ciudadano chileno y la persona que trajo el pedido tenía acento venezolano. Aparte de que cambian los productos a su entera voluntad, sin preguntar, ha subido TODOS los precios.