Incumplimiento en despacho

Se realizo una compra en JUMBO.CL hace dos semanas al realizar la compra en ninguna parte aparecia el tiempo de entrega este aparcio después de pagar dos semanas para despachar una compra de 200.000 pesos , la cual si se realiza presencial en una hora, la compra se realizo para mi madre la cuan esta en Santiago y nosotros en antofagasta , por eso recurrimos a esta opción, ella es una persona de la tercera edead 75 años , confiamos en JUMBO.CL para realizar la compra , pero es absurdo dos semanas y aun no llega la mercadería a la casa de mi madre ,como es posible.Queda en evidencia la crisis operacional de JUMBO,y de CENCOSUD en conjunto,Si uno realiza estas compras confía en que serán entregadas a tiempo y en tiempos razonables.Estas compras online, se supone ayudan a que personas de tercera edad no vayan a lugares con afluencia de publico y de esta manera evitar contagio.Quiero expresar mi mas absoluta despcion por como maneja y esta manejando esta situación JUMBO.CL.Además los call center no están atendiendo.