No devuelve dinero de compra anulada

El 18/07/2020 hice 2 compras por el mismo monto, una de ellas la anule y la otra siguió su curso, de la compra anulada solo recibí un Email de confirmación por la anulación y no me han devuelto el dinero por $61.696, solo me derivan a postventa y nada, se excusan con que si me hicieron nota de crédito por $5.368 pero esa nota de crédito fue de la compra que siguió su curso la cual fue facturada bien y no estaban todos los productos. En mi tarjeta de crédito tengo los 2 cargos pero falta la nota de crédito de la compra anulada por $61.696, mi Banco ya me cobró ambas compras (la anulada y la facturada) y no puedo rescatar ese dinero hasta que me solucionen su inoperancia en la gestión de post venta. Se quieren quedar con mi dinero.