No cumplió con devolución de dinero

El 12 de septiembre realice una compra por Jumbo.cl, me llamaron para indicarme que mi pedido sería entregado luego ese mismo día un par de horas después me indicaron que ningún producto estaba disponible y que se me haría la devolución del dinero, desde septiembre he realizado 9 llamadas 9 reclamos, me han dicho que será reintegrado por mercado pago, que un jefe de área se comunicara conmigo, que será resuelto pero hasta la fecha más de 3 meses no he recibido el reintegro de mi dinero, me parece una falta de respeto al cliente, algo muy deshonesto y sobretodo es mi dinero lo quiero de vuelta, quien responde por todo este tiempo y por esta falta tan grande