Despacho de un producto

hice un pedido el día 1/06 que a la fecha 10/06 no ha sido entregado de la plataforma jumbo.cl (teleperfomance) no me dan más solución que, “re agendáremos “ mañana llegará su orden” la entendemos”. el call center de jumbo no soluciona ya que la orden se realizó en la plataforma jumbo.cl. ninguna de estas empresas me puede contactan con nadie que pueda solucionar el problema, este pedido es de suma urgencia, es para mi abuela de casi 100 año que necesita sus pañales que bebía llegar hace casi 10 días.y cómo si fuese un mal chiste me dice que lo mejor que puedo hacer es desistir de la compra..