Resuelto
Autor:
Cancelaron La Compra
21 Abril, 2020 - 14:22
De mi gestión a través del Facebook de la empresa quedaron en contactarme, pero nunca lo hicieron. Finalmente traté de cancelar el pedido en la página web; y no solo no lo cancelaron sino que al otro día además me cargaron la compra en la tarjeta de crédito. Entonces también puse un reclamo en el Sernac y me llamó una ejecutiva por teléfono a los dos días; ella fue quien canceló la compra y gestionó la devolución con una nota de débito. No sé si les llegó este reclamo, pero el que me dio resultado fue el reclamo en el Sernac.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Reina, Chile
- 31, Marzo 2020
- Número: 656289
Hola,Hice una compra el 25 de marzo con fecha de despacho 29 de marzo. No vinieron. Llamé, escribí por Facebook y me contestaron por Messenger:"Norma, hemos ingresado un requerimiento bajo el N° 337006 para que el área encargada te contacte"Luego recibí correo reagendando para ayer 30 de marzo. Entré a la página del Jumbo y le hice seguimiento al estado del pedido (V16115469JMCH-01): ni siquiera aparece como preparado. Llamo por teléfono y automáticamente cortan la comunicación, les escribo al correo establecido en la misma página web y no me permite enviar dicho correo.Estoy al tanto de la situación país y de que probablemente están superados, pero no se hacen cargo de la situación y los canales de comunicación no funcionan. necesito saber si pueden enviar el pedido y cuándo lo van a enviar. No pueden seguir cambiando la fecha de entrega indefinidamente. Deben informar de la entrega final. Y si no pueden cumplir con los pedidos, admítanlo para que los clientes sepamos qué hacer. Si no quiero o no puedo esperar, ¿cómo cancelo el pedido si no contestan?Y desconecten la opción de compra online en la página web, por favor.Saludos.
Autor: N.G.
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