Entrega de productos dañados y no se hacen cargo

Realicé una compra on line, como acostumbro, con una serie de mercaderías para la quincena en el Supermercado Jumbo del Mall Ñuñoa. Al recibir el pedido me percaté que uno de los productos venía abierto. Obviamente no lo voy a consumir en ese estado. Como Jumbo advierte que debo comunicar esa situación en en un plazo de 24 hrs, intente realizarlo a través del sitio y del chat, varias veces, lo que definitivamente no resulta por lo engorroso e inútil que es comunicarse por esa vía. Llamé a servicio al cliente, y al parecer la persona al final me dejó hablando solo. Soy cliente frecuente de ese supermercado y durante esta pandemia he gastado un buen porcentaje de mi salario debido a mi preferencia para realizar las compras en ese lugar. Ese motivo al parecer no se toma en cuenta en lo que respeto hacia el cliente debiera. Jumbo no se hace responsable de los productos en mal estado por lo que me veo obligado a realizar mis futuros pedidos con la competencia.