Devolución compras

Al registrarsme por equivocación ingresé mal mi RUT, y al momento de hacer mis compras y pagar con tarjeta de débito, no se me ha podido hacer efectivas las devoluciones de dinero, acumulándose con el tiempo y no teniendo el dinero de regreso. He llamado en múltiples ocasiones antes y lo único que me han ingresado ha sido el requerimiento por Actualización Ficha Clienta (739898), y por una consulta de diferencia cobro debito (724755), pero ninguna ha sido por reclamo, por lo tanto no ha existido una respuesta exitosa. El monto total a devolver es de $98.188 pesos.Me solicitado incluso enviar Mi Cartola del banco!.porque según ellos, han retornado y otros ejecutivos me dicen que no. Nadie ha dado una respuesta clara.