Cobro de subscipcion y no entrega servicio

Estimados,A ver si por aqui responden porque el enail de jumbo prime que deberia ser un servicio diferenciado tiene 0 de atencion al cliente.Me cobraron una susbcripcion y no me aparece al entrar con mi usuario. Llame por telefono y me dijeron que esta sin subscripcion y me pidieron el comprabante de pago. Les envie por email el mismo y estan pasando los dias y nada de poder usar el servicio.Ni devuelven el dinero ni puedo usar los 6 meses que ofrecen.Como debemos seguir? abogados?Quedo a la espera de su pronto respuesta.