Pedido incompleto no resibido

el dia sabado 1 de julio hize una compra online la cual consiste en dos pastas y una tobillera, al revisar el pedido me di cuenta q la tobillera no estaba en ese momento le dije al repartidor de nombre Katherine nunez! Rut del repartidor! 18.085.xxx-x , que el pedido venia incompleto lo cual ella me dijo que no era domestica! Que solo es repartidor , entonces no le recibi el pedido y se le llevo pero la señora Katherine en el sistema indico q el pedido fue entregado , cosa no cierta! Lo cual llame por teléfono servicio al cliente Donde me atendio el señor Jose Enríquez y me dijo q salia q el envio estaba entregado cosa q yo le dije q al revisarlo el pedido no estaba completo y lo devolvi al repartidor Katherine Nuñez! , el.señor Jose me dejo constancia de lo sucedido pero no me entrego ninguna solucion! Osea q aparte de no venir el pedido completó (pedido q devolvi) no me hicieron devolucion de mi dinero! Me parece muy poco consecuente por q a todos nos cuesta trabajo ganarse el dinero y q terceras personas! No les importe y se laven las manos! Espero alguna respuesta oh solucion de esto!