No me dieron cupón de descuento cumpleaños

Soy cliente Jumbo Prime, estoy de cumpleaños este mes de octubre y estaba esperando a que llegara el correo con el descuento del 50% en el valor de una torta.Escribí por whatsapp al número de consultas de jumbo prime y me dicen que los cupones son un sorteo aleatorio y que no llega a todo mundo, cuando en la publicidad nunca ponen en la letra chica que es un sorteo, es publicidad engañosa, super decepcionada estaba esperando el descuento para comprar la torta para celebrar el cumpleaños con una once en familia. Cuando hice el reclamo solo dijeron que no se le daba a todo mundo, que sistema tan ridículo tienen, entonces no promocionen ese cupón, es puro humo.