Problema con despacho, devolución de dinero, atención displicente

El día 18 de marzo de 2025, hago una compra vía aplicación con despacho a domicilio, el sistema "cambió" la forma de entrega de "A domicilio" a "Retiro en tienda". me vi en la obligación de ir por mi pedido a la tienda, con el consiguiente gasto de dinero y tiempo.En Jumbo Puerto Montt me dicen que seguramente se cambió al no tener repartidores. Con cero seguridad y muchos "Tal vez". Curioso, por decir lo menos. (El pedido fue realizado a las 17:23).Llamé, quedaron en comunicarse para entregar una explicación a mi reclamo y nadie llamó.Sin dejar de mencionar lo displicente de la atención...Por Messenger me recomendaron anular el pedido y hacerlo otra vez, increíble. Porque además el pago quedaría esperando ser devuelto. Mas inoperancia aún por falta de herramientas para resolver los casos.Luego, el día 3 de abril de 2025 compro con retiro en tienda - un microondas, el que fui a devolver a las 2 horas puesto que, como era para regalo, me enteré de que era algo que ya se había comprado por otra persona.Quedaron en hacer la devolución en "máximo" 5 días, no se hizo. Recién hoy 9, gracias a que tuve que ir a tienda, se pudo finalmente hacer. Porque...Me dieron 3 versiones, que el pago se había emitido pero estaba con problemas y que estaba "estancado", luego otra persona me dice que el dinero no se había enviado puesto que mi cuenta bancaria para devoluciones no estaba en la aplicación cosa que es falsa porque tengo hasta las capturas del correo donde ya aparecían mis datos y finalmente que no se había emitido porque había un problema con mi banco.Todo eso con el consiguiente gasto de dinero y tiempo en la visita para exigir la devolución o una respuesta satisfactoria, porque si no voy...Aun estaría esperando sin saber el por qué, algo que como consumidor es importante.Porque nuevamente por Messenger me indicaron que tenía que ir a la tienda porque ellos no tenían la información del sistema al ser devolución presencial. Malas experiencias con Jumbo, del cual solía ser un asiduo consumidor junto con la familia en general. Pero ante lo ocurrido me deja muchas dudas. Muchas versiones, poco contacto con el cliente, hoy también quedó en comunicarse alguien pero al igual que la primera vez, no pasó nada.Tal vez Jumbo pierda su esencia y/o tal vez comience a perder clientes. Los detalles que hacían de Jumbo un supermercado diferente con el cliente.