Excesivo retraso en envío de pedido agendado

Realicé una compra el domingo 11 de mayo a las 08:30 con entrega programada para el día lunes 12 de mayo entre las 09:00 a 11:00. donde hasta la hora en que escribo este reclamo aún no recibo la compra (13:17hrs) he ingresado 2 reclamos por vía whatsapp canal que tienen ellos destinado. asta el moemnto no tengo respuesta del stock del producto ni que si me lo enviarán. El producto es una torta para un cumpleaños que estaba agendado a las 11:00 en la ofcina. me parece impresentable la falta de respeto. nadie me da una respuesta concreta, entiendo que todo toma su tiempo pero ya van de retraso más de 2 horas. como nadie me responde llamé al call center y cuando indiqué mi nombre la persona que atiende se pone a reir. De verdad ya no sé qué más hacer si compro en otro lado tendré 2 tortas... intento anular por la App de Jumbo y tampoco me dejan. esta situación me genera una molestia tremenda. Jamás me había pasado. creo que le pondrpe fin a mi suscripción, netamente por el hecho que nadie da una respuesta, al menos que me digan que no llegarán con el producto y yo veo la solución, pero es demasiada la irresponsabilidad.