Producto faltante y pésima respuesta al cliente

El día de hoy, viernes, hice un pedido online, que me cobraron por completo, por lo que entendí que venía todo, pero no llegó uno de los productos. Escribí al WhatsApp del Jumbo para pedir que me enviaran el producto faltante y la respuesta fue que sólo lo podían enviarlo próximo lunes. El producto lo necesitaba para hoy, el lunes ya no me sirve, pero la respuesta fue que por el sistema, no podían hacer la entrega el día de hoy. sin embargo, sí puedo hacer otro pedido (para lo cual debo hacer una compra mínima de $22.000) y me lo entregan en el día, por lo que no es cierto que no se puedan hacer despachos. Este tipo de problemas se está haciendo cada vez más frecuentes en el Jumbo. Cobran, no entregan, y para peor la opción es la devolución del dinero que tarda unos 5 días hábiles, por lo que el cliente se queda sin su dinero, por ese tiempo, para comprar en otro lugar.Hice un reclamo, pero no espero recibir respuesta de parte del Jumbo, pues ya he hecho otros reclamos, sin ninguna conclusión satisfactoria de ninguno de ellos. Hace unas dos semanas pedí una torta para un cumpleaños, y pasadas varias horas, como no llegaba, intenté comunicarme con el shopper, sin éxito. Finalmente, a minutos de comenzar el cumpleaños, no me quedó más alternativa que anular la compra y salir a comprar una torta. Hice el reclamo. Quedaron en llamarme para darme una explicación. sigo esperando.Soy cliente del Jumbo hace más de 20 años, pero nunca había visto un trato tan deplorable hacia los clientes como en estos últimos años.