Tardanza devolución de dinero

Reclamo por compra no entregada y falta de devoluciónEl día 3 de septiembre de 2025 realicé una compra a través de la plataforma Jumbo.cl. sin embargo, el pedido no pudo ser entregado debido a un error en la dirección registrado por el sistema. Desde esa fecha, no he recibido la devolución del dinero correspondiente.Quiero enfatizar que este monto forma parte de la pensión de mi hija Isabel, quien tiene discapacidad y está en tratamiento en Teletón. Soy su madre, cuidadora principal, y actualmente me encuentro sin empleo. Esta situación me afecta profundamente, tanto emocional como económicamente.He realizado múltiples gestiones para resolver el problema. Me indicaron que en un plazo de cinco días hábiles estaría solucionado, pero hasta hoy no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. cada vez que llamo, me atiende un nuevo operador de call center que desconoce el caso y no ofrece soluciones concretas. Además, no he recibido ningún correo de seguimiento ni comunicación formal por parte de la empresa.Considero esta situación insólita e inaceptable. solicito con urgencia la devolución del dinero y una explicación clara sobre lo ocurrido. Espero una pronta respuesta, acorde al respeto que merecemos como clientes y como familia en situación de vulnerabilidad.