*****a con hackeo de cuenta

Recibi un email del jumbo indicando que se hizo una compra desde mi cuenta con despacho a mi direccion, al llamar para indicar que no habia hecho la compra me dijeron que no podian detenerlo porque ya habia sido procesada pero que intentarian hablar con el supermercado para que no saliera a reparto, cosa que no hicieron ya que igual salio a reparto y supuestamente entregaron en mi direccion pero no fue asi, nunca llego nada al edificio ni tampoco dan comprobantes de quien recibe ni firma del receptor, al reclamar en sernac la respuesta es que mi cuenta es privada y que no hay manera de que alguien entre, compre, modifique el celular para recibir las notificaciones y ademas ellos entregaron la compra aun cuando no hay prueba de ello.