Devolución de cobro

Realize una compra por la app de kfc a las 7:45 pm se realizó el cargo en en mi cuenta bancaria, a las 20:00 la página me indica que mi producto fue entegado y despachado a la dirección indicada,me comunicó al call center dejando en espera alrededor de 5 minutos me vuelvo a comunicar unas 10 veces nadie me entrego una informacion clara.Hasta que una ejecutiva me informo que según el despachador se estuvo comunicando a mi celular y nadie contestó (tengo llamada en espera cuando alguien se comunica)por lo cuál la entrega no se despacho esa informacion me la indicaron a las 22:15La poca empatia de las ejecutivas y mala gestión y la poca informacion que disponian de la sucursal .solicito lo antes posible el recargo a mi cuenta bancaria Carolina rojas