Pedido incompleto

Fui a comprar a kfc de calle merced a comprar un buffet de 19.990, lo pedí y pagué normalmente y esperé mi pedido después me llamaron y me entregaron cerrado el paquete con el producto y me retiro a mi casa confiado que estaba todo el pedido, cuando llego verifico que faltaba las presas que son lo más grande que trae el pedido, a lo que hice el reclamo respectivo a la empresa y me dijeron que concurriera al otro día a la misma tienda a retirar los.productos faltantes, concurri hoy a la.misma tienda manifestando todo lo que dije anteriormente y que la empresa había dispuesto devolver los productos faltantes a lo que la encargada del.local me dijo que no le constaba lo que yo decía, que era la palabra de ellos contra la mía y que no me iba a dar los productos que yo reclamaba, muy mala atención y unos sinvergüenzas que deben hacer siempre lo mismo.