No me llego el producto y este fue pagado

Buenas tardes, hice un compra a las 14:00 en la sucursal de puente alto el cual fue pagado, donde después de 1 hora y 10 minutos comence a llamar ya que el producto no había llegado, y me comentan que aun esta allá y que en 25 minutos más lo podrían derivar a lo.cual comienzo a reclamar y me dicen que si lo estoy satisfecha que me contacte con soporte, lo cual realizo y estos solo me cancelan el pedido y aluden que en 25 días hábiles me podrían devolver el dinero, lo.cuál me parece super malo,ya que son ustedes los que incumplieron y más encima no son capaces de devolver el dinero a la brevedad, necesito que me den una respuesta a la brevedad.