Compro pero no llega el pedido

Para el día del padre hicimos un pedido con delivery en KFC, comprando a buena hora (cercano a las 12.10 PM) considerando los retrasos propios de un día especial. Luego de más de una hora de espera, comenzamos a llamar para consultar por el pedido, donde nos indicaron que no era su problema (porque su delivery lo externalizan con PedidosYa), luego de más tiempo intentando llamar, se "hicieron cargo" del problema enviando la orden de reenviar nuestro pedido, porque no había sido despachado correctamente. Finalmente y cerca de las 18.00 hrs, logramos comunicarnos nuevamente con su call center, comentando el problema, al cual no le dieron ninguna solución. Hicimos reclamo ante el sernac sin lograr ni siquiera la devolución del dinero. Podríamos decir que KFC nos robó dinero sin miedo a mentir, dado que no nos han restituido lo que pagamos, y no entregaron los productos a tiempo, es más, ni siquiera los entregaron.