Hicieron el cobro y nunca me llego el producto

Estimados, Buenas tardes, junto con saludar, informo a ustedes que el día 15 de julio hice un pedido a domicilio código de pedido 0000321457-010701, referencia 0000321457-010701.002, el cual nunca llegó, me hicieron el descuento en mi cuenta bancaria el día 17 de julio la cual adjunto y no me han hecho el reembolso, exijo la devolución lo antes posible, e incluso llame ese dia y me dijeron que no les aparecia ningun pedido, y tengo todo registrado.