Pedido cancelado

Hice un pedido cerca de las 12.50 a través de la página y no recibí confirmación del mismo ni por correo ni mensaje. A las 2 de la tarde recién me contestaron el teléfono y me dijeron que la pagina estaba mala y que el pedido no se había ingresado por lo que NO LO IBAN A MANDAR. Ahora 4 horas más tarde llega un repartidor con el pedido y luego me llaman para decirme que el repartidor dice que YO rechacé el pedido cuando fueron ellos quienes lo cancelaron. Despues me llega un mensaje donde también me culpan a mi por rechazar el pedido. ¿Por qué no les entra en la cabezo que no fui yo quien lo canceló sino ellos???? Además llego con 4 horas de retraso!!!!! y por si fuera poco tuve que llamar yo al banco para estar segura de que me devuelvan el dinero