Pedido no llegó

Realicé una compra por internet con envío (2590)el costo,pasada más de una hora llamé para verificar el horario de entrega al cuál la persona n°1 que me atendió me dijo que ya había ido el repartidor y al no obtener respuesta se había cancelado la entrega luego me cortó,vuelvo a llamar la persona n°2 me dice y reconoce que el repartidor se había equivocado de dirección y que si quería podía retirar en la sucursal luego de esto corta el llamado,en mi tercer llamado me atiende otra persona está dice que no hay reembolso de dinero y que si quiero reclamar que lo haga, se nota que esto lo hacen siempre me parece un buen negocio para esta empresa que no se hace responsable ni siquiera con la devolución del dinero ,ojalá alguien responda o se haga cargo,además que el call center es pésimo cortan el llamado porque no están capacitados para atender público