Cupon invalido se quedan con dinero

Al momento de usar un cupón en un tótem, me manda a la pantalla de pago, realizo la transacción y procede a indicar que este cupón ya habia excedido su stock, y por ello no era válido, mandándome nuevamente a la interfaz de inicio y quedándose con mi dinero sin siquiera emitir una orden hacia el local en sí. Al momento de pedir ayuda a quienes atendían al local, me dicen que no pueden hacer nada al respecto y supuestamente se realizaría automáticamente a mi banco. Cosa que dos días después reviso y el pago ya estaba confirmado, se habían quedado con mi dinero y yo sin mi comida.