Me cobraron y me dijeron que tenian error en el sistema

Buenas tardes por favor de su ayuda, ya que el dia 22/12 realice una compra en el KFC del Mall Plaza Norte y al momento del pago me descontaron de la cuenta el dinero del pedido pero me indicaron que dio error y no me dieron alguna solucion solo que esperara 24 horas, ya pasaron y no tengo razon alguna de la devolucion escribo al numero que me entregaron y no obtengo respuesta alguna. Exijo por favor la devolucion del dinero, y alguna compensacion por la mala gestion si no realizare el reclamo al sernac. Quedo atenta.